POLÍTICAS DE USO Y PRIVACIDAD

La marca Arrow es distribuida en Guatemala por la empresa KMI S.A. Inversiones Garda S.A tiene la autorizacion de KMI, S.A para la venta de la marca Arrow a través de las redes sociales y Website oficial Arrow Guatemala.  Esta política de privacidad sólo aplica a sus clientes y usuarios de nuestros servicios en línea. En Arrow Guatemala trabajamos para asegurarnos que su privacidad esté protegida al igual que nuestros servicios. Por lo tanto, contamos con una política que establece cómo se procesará y protegerá su información personal. 

Su información personal se almacena en nuestro proveedor de servicios web y no será divulgada afuera de la empresa Inversiones Garda, S.A.  Cada vez que al usar la Plataforma nos facilite o sea necesario que accedamos a cualquier tipo de información que por sus características nos permita identificarle, como su nombre y apellidos, e-mail, direcciones de facturación o envío, número de teléfono, tipo de dispositivo o número de tarjeta de débito o crédito, etc., ya sea para navegar por la misma, comprar nuestros productos o hacer uso de sus servicios o funcionalidades, estará bajo la aplicación de esta Política de Privacidad y otras asociadas.

Esta Política de Privacidad y nuestros Términos y Condiciones podrían ser modificados. Es su responsabilidad leerlos periódicamente, ya que resultarán aplicables aquellos que se encuentren vigentes en el momento de uso de la Plataforma. 

Cuando se nos proporcione información personal, nos da la autorización que la utilicemos con el fin de cumplir nuestros compromisos y así poder proporcionar el servicio adecuado.  KMI S.A (Arrow Guatemala) tratará sus Datos Personales como responsable con las siguientes finalidades:

La información se utilizará para los siguientes propósitos:

• Para crear cuenta personal en nuestra página web www.ArrowGuatemala.com
• Para procesar pedidos a través de nuestros servicios en línea
• Para enviar material comercial como boletín informativo
• Para comunicar en caso de existir algún problema con la entrega de tus artículos 
• Para responder consultas e informar de la experiencia Arrow Guatemala
• Para notificar a los ganadores de competencias organizadas en línea
• Para administrar la cuenta al realizar verificaciones de crédito

 Asimismo, KMI S.A (Arrow Guatemala) tratará los datos que nos aporte para la gestión, atención y seguimiento de las solicitudes o peticiones que usted como cliente realice. 

El usuario (usted) por la presente garantiza que los Datos Personales proporcionados son ciertos y exactos y se compromete a notificar cualquier cambio o modificación de los mismos. En el caso de que nos aporte Datos Personales de terceros, usted se responsabiliza de haber informado y haber obtenido el consentimiento de estos para ser aportados con las finalidades indicadas en los apartados correspondientes de la presente Política de Privacidad. Cualquier pérdida, evento desafortunado o daño causado a los involucrados o a cualquier tercero mediante la comunicación de información errónea, inexacta o incompleta en los formularios de registro será responsabilidad exclusiva del usuario.

Durante la experiencia dentro de nuestros servicios se deberá de tomar en cuenta:

1. En caso de que elija la opción de guardar sus datos de pago (tarjetas), nos autoriza expresamente al tratamiento de los datos indicados como para la activación y desarrollo de la funcionalidad de Compra Rápida. El consentimiento para la activación de esta funcionalidad, permite que aparezcan sus datos de pago autocompletados en posteriores compras, por lo que no será necesario introducirlos de nuevo en cada proceso, y se entenderán válidos y vigentes para compras posteriores. Podrá modificar o eliminar sus tarjetas en cualquier momento a través del apartado Mi Cuenta. Almacenamos y transmitimos los datos de sus tarjetas conforme a los principales estándares de confidencialidad y seguridad de tarjetas de crédito y débito. El uso de esta funcionalidad, podrá requerir por motivos de seguridad la modificación de su clave de acceso.
2. Se podría hacer contacto con usted a través de correo electrónico, llamadas telefónicas, envío de SMS u otros medios de comunicación electrónicos equivalentes, en relación a actualizaciones o comunicaciones informativas relacionadas con las funcionalidades, productos o servicios contratados, incluidas actualizaciones de seguridad de la Plataforma, siempre que sea necesario o razonable para su ejecución. 

LA POLÍTICA CAMBIA

La política de privacidad cambia con el tiempo así que le recomendamos revisar periódicamente nuestras últimas prácticas de privacidad.

SUSCRIPCIÓN A BOLETÍN INFORMATIVO

En el caso de que autorice su suscripción al Boletín Informativo Arrow Guatemala le proporcionará información acerca de nuestros productos y servicios, incluyendo, el envío de comunicaciones comerciales por correo electrónico o por cualquier otro medio de comunicación electrónica equivalente.

La subscripción al Boletín Informativo puede conllevar el uso de sus Datos Personales para poner a su disposición publicidad personalizada, relacionada con nuestros productos y servicios a través de e-mails, u otros medios electrónicos propios o de terceros colaboradores. Para mejorar la atención que le prestamos, le informamos que los Datos Personales relativos a sus compras en nuestras tiendas online y físicas, gustos y preferencias pueden ser utilizados con fines de análisis, generación de perfiles de uso, estudios de marketing, encuestas de calidad y mejora de la interacción con nuestros clientes.

POLÍTICA DE COOKIES

Una cookie es un pequeño fichero de texto que un sitio Web coloca en tu ordenador, teléfono o cualquier otro dispositivo, con información sobre tu navegación en dicho sitio. Las cookies son necesarias para facilitar la navegación y hacerla más amigable, y no dañan el ordenador.

Si bien en la presente política se utiliza el término general de cookie, pues es el principal método de almacenamiento de información que utiliza esta Web, también es utilizado el espacio de “Almacenamiento local” del navegador para los mismos propósitos que las cookies. En este sentido, toda la información incluida en esta sección es aplicable igualmente a este “Almacenamiento local”.

Las cookies son una parte esencial de cómo funciona nuestro sitio Web. El objetivo principal de nuestras cookies es mejorar su experiencia en la navegación. Por ejemplo, a recordar tus preferencias (idioma, país…) durante la navegación y en futuras visitas.

La información recogida en las cookies nos permite además mejorar la Web, mediante estimaciones sobre números y patrones de uso, la adaptación del sitio Web a los intereses individuales de los usuarios, la aceleración de las búsquedas.

En ocasiones, si hemos obtenido previamente tu consentimiento informado, podremos utilizar cookies, tags u otros dispositivos similares para obtener información que nos permita mostrarte desde nuestro sitio Web o los De terceros, publicidad basada en el análisis de tus hábitos de navegación.

No se almacena información sensible de identificación personal como tu dirección, contraseña, los datos de tu tarjeta de crédito o débito… en las cookies que utilizamos. 

Si prefiere evitar el uso de cookies en esta página, teniendo en cuenta las limitaciones anteriores, debes deshabilitar en tu navegador el uso de cookies y, posteriormente, eliminar las cookies guardadas en tu navegador asociadas a este sitio Web.

Puedes restringir, bloquear o borrar las cookies de este sitio Web en cualquier momento, modificando la configuración de tu navegador conforme a las pautas indicadas. Si bien la parametrización de cada navegador es diferente, es habitual que la configuración de las cookies se realice en el menú de “Preferencias” o “Herramientas”.   

POLÍTICAS DE CAMBIO

 Todo cambio o devolución debe hacerse en los 30 días próximos a la fecha de compra. Si el articulo es de menor valor al que se desea cambiar se debe de cancelar la diferencia.  El cambio solo se podrá hacer una vez por factura.

No se hacen cambios en:

• Ropa interior
• Prendas dañadas o modificadas
• Accesorios
• Prendas o accesorios ofertados
• Artículos sin su etiqueta original 

¿Cómo realizar la devolución?

Debe de informarnos la razón por la cual desea realizar el cambio por medio de correo electrónico tienda@ArrowGuatemala.com De esta manera el equipo encargado de ventas se pondrá en contacto para darle continuidad al proceso. Por otro lado, en algunos casos se puede hacer el cambio en  Tienda Arrow Peri Roosevelt, Naranjo Mall o Portales . La prenda a cambiar deberá regresar en su empaque original (caja o bolsa) con las etiquetas correspondientes, factura y en perfecto estado. Bajo ninguna circunstancia se harán devoluciones de dinero. En caso de solicitar un cambio con envío a una de nuestras sucursales, el costo de transporte corre por cuenta del consumidor.

 Hay dos opciones de cambio:

1. Por otra talla o color de la misma prenda, sin necesidad de pago adicional y siempre que estén en perfecto estado y dispongamos de la prenda en el inventario de la tienda.
2. Por otro artículo diferente. Si este es mayor, deberá de pagar la diferencia. Si este es menor, no se le devolverá el dinero.

 Arrow Guatemala se reserva el derecho de rechazar devoluciones comunicadas o enviadas fuera del plazo fijado, o prendas que no se encuentren en las mismas condiciones en las que fueron recibidas.

POLÍTICAS DE ENVÍO

Al momento de efectuar la compra y verificar el pago, se procederá de la siguiente manera:

Los pedidos solicitados de lunes a viernes serán entregados al cliente de la capital en un lapso de 2 a 3 días hábiles al igual que se entregara en este lapso de tiempo a la empresa de carga seleccionada por el cliente.  El costo de cualquier envío dentro de la ciudad de Guatemala es de Q25.50 y en el interior Q30.60.  El costo del envío al interior del país se paga a la empresa seleccionada para enviarlo en efectivo en el momento de la entrega.

El tiempo de entrega dependerá del lugar de entrega, la disponibilidad para recibir el producto y la disponibilidad de horario. Al momento de recepción del producto tendrá que haber una persona debidamente identificada quien firmará de recibido el paquete. No se entregará el producto a menores de edad.

Si al momento de la recepción del producto el cliente no se encuentra en su residencia o no hay nadie que pueda recibirlo, se le dejará un comprobante de visita y se regresará al día siguiente.  El costo de este segundo envío corre a cuenta del cliente.

3 X 2

El 3 X 2 es nuestra conocida dinámica en donde puedes elegir 3 prendas y pagas solamente las 2 prendas de mayor valor.

¿Cómo funciona?

1. Elige las 3 prendas que más te gusten.
2. Paga únicamente las 2 prendas de mayor valor

ENTREGA Y DEVOLUCIÓN

1. ¿Cuál es el plazo de entrega del pedido?

Después de confirmado tu depósito, tu pedido se entregará en un lapso de 2 a 3 días hábiles dentro de la ciudad capital al igual que al proveedor de servicio de encomienda  que se elige para el envio. Si tienes alguna duda, puedes comunicarte a tienda@grupoArrowGuatemala.com, al chat dentro de la página web, redes sociales como Facebook e Instagram o al teléfono 2222-4848 ext.1.

2. ¿Qué debo hacer si me llega un artículo defectuoso?

En Arrow Guatemala te ofrecemos prendas en perfecto estado, si en dado caso se entrega una prenda con algún defecto te tienes que poner en contacto al correo tienda@ArrowGuatemala.com, al chat dentro de la página web, redes sociales como Facebook (https://www.facebook.com/ArrowGuatemala/) e Instagram (https://www.instagram.com/arrow_gt/) o al teléfono 3766-5121. para que te demos una solución.

3. ¿En una devolución, tengo que asumir yo el costo del envío?

El costo de cualquier envío dentro de la ciudad de Guatemala es de Q25.50 y los envíos al interior Q30.60.

Si en dada ocasión se hizo mal el envío de la prenda, nosotros asumimos el costo. Si deseas cambiar el producto porque no te quedó la talla o alguna otra razón, puedes realizar el cambio de manera gratuita en alguna de nuestras ubicaciones si estuviera el mismo modelo disponible en dicha tienda o enviarla de vuelta con un proveedor de servicio de encomiendas, asumiendo el costo de envío.

TERMINOS Y CONDICIONES WEB ARROW GUATEMALA

Bienvenido a nuestro sitio web Arrow Guatemala (Perteneciente a corporación KMI S.A.). Como cualquier otro sitio web con el dominio www.Arrow Guatemala.com, está sujeto a términos y condiciones de uso, los cuales detallamos a continuación. Los términos son de tal importancia para usted como usuario, como para nosotros. En conjunto celebramos un contrato legalmente vinculado que protege los derechos de nuestros clientes y los nuestros como empresa. 

Le rogamos que lean atentamente las presentes Condiciones, nuestra Política de Cookies y nuestra Política de Privacidad (conjuntamente, las “Políticas de Protección de Datos”) antes de usar este portal. Al utilizar esta página web usted consiente quedar vinculado por estas Condiciones y por nuestras Políticas de Protección de Datos, por lo que, si no está usted de acuerdo con todas las Condiciones y con las Políticas, no debe usar esta página web. Este es un ACUERDO entre mi persona y ARROW GUATEMALA, y el mismo podrá ser modificado por parte de ARROW GUATEMALA a su absoluta discreción, en cualquier momento y sin necesidad de darme aviso previo. Como usuario debes tener en cuenta: a) ser mayor de edad, que se leer y escribir el idioma español y ser una persona civilmente capaz de adquirir derechos y obligaciones; b) que he leído y comprendo el contenido íntegro de este acuerdo y que me he obligado bajo los términos y condiciones acá establecidos; c) que por este medio celebro acuerdo entre mi persona y ARROW GUATEMALA. Asimismo, acepto que ARROW GUATEMALA puede retirar el contenido, suspender, restringir y/o terminar los servicios proporcionados bajo este acuerdo, sin ningún tipo de aviso a mi persona y sin su responsabilidad, por cualquier motivo, incluyendo, pero no limitado, a amenazas a violaciones de derechos intelectuales.

Los presentes Términos y Condiciones podrán ser modificados, enmendados y/o sustituidos en cualquier momento, con o sin previo aviso, así como también las demás regulaciones, ofertas especiales y beneficios. 

USO DE NUESTRO SITIO WEB

Usted acepta que

Utilizará el Sitio web para realizar consultas y/o pedidos legítimos. 2. No realizará acciones falsas ni fraudulentas. Si tenemos motivos para creer que ha realizado un pedido de este tipo, podremos cancelarlo e informar a las autoridades competentes. 3. Se compromete también a proporcionar su dirección de correo electrónico, postal y otros datos de contacto, y reconoce que podemos usar estos datos para ponernos en contacto con usted en caso de que fuera necesario 4. Si no nos brinda toda la información que necesitamos, no podremos completar su pedido. 5. No intentará interferir ni interferirá de ningún modo con la red del Sitio para obtener acceso no autorizado a ningún otro sistema informático. 6. No utilizará el página web para comunicar, transmitir o publicar material que infrinja la propiedad intelectual, la privacidad o el derecho de publicidad de otra persona o entidad. 7. No utilizará el página web para proceder de formas que constituyan un delito penal o civil, ni que infrinja de ningún otro modo cualquier ley o normativa municipal, estatal, nacional o internacional.